标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
鸟巢（快乐候鸟服务站）：560米；候鸟厨房：500米。东门（洱海侧）：520米；南门（正门）：1000米；西门（苍山侧）：1200米。公交总站（往返大理市区）：600米。解放军三乙医院：750米。大菜市场：1300米；超级市场：1100米。人民路：100米；玉洱路：200米
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查看更多评论会员2219：好评
大理古城十多年以前去过，都没什么印象了，这次和闺蜜一起去耍噻。候鸟她家不像别的客栈，房间很少所以特别清净，终于有了自己一片天地。她家天台上就可以看到苍山和月亮，真好啊！
会员6190：好评
出乎我的意料，一间客栈居然可以有如此大的魔力，如果有机会，希望你们也去感受一下！ 客栈的设施及服务都很好.从环境，交通，位置来说，真的很方便，赞
会员4142：好评
服务热情，环境不错，房间整洁干净，布置也挺温馨，性价比绝对高，设施设备都很齐全，地理位置不错，出行方便，值得选择。